Acquisti e assistenza
Annullamenti, resi e diritto di recesso
Le informazioni che ti servono in ogni fase dei tuoi acquisti.
Puoi inoltrare le richieste di annullamento e reso con una procedura chiara.
Annullamento dell’ordine
Invia la richiesta a info@bynini.com indicando il numero d’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti informeremo. Il diritto legale di recesso può essere esercitato anche prima della consegna.
Diritto di recesso di 14 giorni
Come consumatore, salvo le eccezioni di legge, puoi recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza indicare una motivazione né pagare penali. È sufficiente comunicare la decisione per iscritto o tramite un supporto durevole.
Eccezione igienica per i cosmetici
L’eccezione legale al recesso può applicarsi ai prodotti le cui protezioni, come involucro, nastro, sigillo o confezione, siano state aperte dopo la consegna e che non siano idonei al reso per ragioni di salute o igiene. Ciò non significa che tutti i cosmetici siano esclusi incondizionatamente dai resi. Restano salvi i diritti in caso di prodotti difettosi, errati o mancanti.
Come spedire un reso?
- Comunica via e-mail nome, numero d’ordine e prodotti da restituire. Per esercitare il recesso non è obbligatorio indicarne il motivo.
- Richiedi all’assistenza l’indirizzo di reso, l’eventuale codice e il vettore da utilizzare.
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Imballalo per evitare danni durante il trasporto e includi i dati dell’ordine.
- Conserva ricevuta di spedizione e numero di tracciamento.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile dei costi di reso quando usa il vettore indicato nell’informativa precontrattuale o quando non è stato indicato alcun vettore. Ottenere le corrette istruzioni prima della spedizione facilita il monitoraggio.
Rimborso
Il rimborso dovuto al recesso viene effettuato entro 14 giorni, nel rispetto delle regole normative sulla decorrenza e sui termini. È eseguito con modalità conformi al mezzo di pagamento utilizzato, senza ulteriori costi o obblighi per il consumatore. I tempi di accredito dipendono anche dalle procedure della banca.
Prodotto errato, mancante o difettoso
Contattaci con numero d’ordine e descrizione del problema. Foto o numero di lotto possono agevolare la verifica. Le eccezioni igieniche al recesso non eliminano i diritti legali relativi ai beni difettosi.
Modello di comunicazione di recesso
A By Nini,
esercito il diritto di recesso per [nome/quantità del prodotto] nell’ordine [numero d’ordine].
Data dell’ordine: …
Data di consegna: …
Nome e cognome: …
Indirizzo/e-mail di contatto: …
Data della comunicazione: …
L’uso di questo modello non è obbligatorio. Puoi inviare un’altra comunicazione scritta che esprima chiaramente la stessa richiesta.
Per qualsiasi domanda, contattaci all’indirizzo info@bynini.com oppure al numero +90 850 840 79 00.
By Nini
Facciamo chiarezza insieme.
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