Compras y ayuda
Cancelación, devoluciones y derecho de desistimiento
La información que necesitas en cada paso de tu compra.
Puedes comunicar tu solicitud de cancelación o devolución mediante un proceso claro.
Cancelación de pedidos
Envía tu solicitud de cancelación con el número de pedido a info@bynini.com. Comprobaremos el estado del envío y te informaremos. También puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento antes de recibir el producto.
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, salvo las excepciones legales, puedes desistir del contrato de un producto adquirido a distancia sin justificar el motivo y sin penalización en los 14 días siguientes a su recepción. Basta con comunicarlo por escrito o mediante un soporte duradero.
Excepción de higiene en productos cosméticos
Puede aplicarse la excepción legal al derecho de desistimiento cuando los elementos protectores, como el envoltorio, la cinta, el precinto o el embalaje, se hayan abierto tras la entrega y el producto no sea apto para devolución por motivos de salud o higiene. Esto no significa que todos los cosméticos estén excluidos de devolución de forma incondicional. Conservas tus derechos en caso de productos defectuosos, incorrectos o entregas incompletas.
¿Cómo se envía una devolución?
- Comunica por correo electrónico tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. No es obligatorio indicar el motivo del desistimiento.
- Solicita a nuestro equipo la dirección de devolución, el código de devolución si lo hubiera y los datos del transportista que debes utilizar.
- Devuelve el producto en los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento. Embálalo de forma que no se dañe durante el transporte e incluye los datos del pedido.
- Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento.
El consumidor no puede ser obligado a pagar los gastos de devolución si utiliza el transportista indicado en la información precontractual o si no se indicó un transportista de devolución. Solicitar las instrucciones correctas antes de enviar el producto facilita el seguimiento.
Reembolso
El reembolso por desistimiento se realiza en 14 días conforme a las reglas legales sobre el inicio del cómputo y los plazos. Se efectúa de forma compatible con el medio de pago utilizado en la compra, sin gastos ni obligaciones adicionales para el consumidor. El tiempo que el banco tarda en reflejarlo en la cuenta puede depender de sus propios procesos.
Producto incorrecto, faltante o defectuoso
En estos casos, contacta con nosotros con el número de pedido y una descripción del problema. Una fotografía o el número de lote pueden facilitar la revisión. Las excepciones de higiene al derecho de desistimiento no eliminan tus derechos legales sobre productos defectuosos.
Modelo de comunicación de desistimiento
A By Nini:
Por la presente ejerzo mi derecho de desistimiento respecto a [nombre/cantidad del producto] de mi pedido [número de pedido].
Fecha del pedido: …
Fecha de recepción: …
Nombre y apellidos: …
Dirección de contacto/correo electrónico: …
Fecha de comunicación: …
No es obligatorio utilizar este modelo. Puedes enviar cualquier otra comunicación escrita que exprese claramente la misma solicitud.
Para cualquier consulta, escríbanos a info@bynini.com o llámenos al +90 850 840 79 00.
By Nini
Aclarémoslo juntos.
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